皆様日頃は事業に勤しんでいらっしゃるかと思います。

今回の講座は、今までは「クローズド」で行っておりましたが、思うところあり、公開講座にさせてもらいました。

理由はいくつかあります。

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今、全国でたくさんの研修やセミナーが開催されています。インターネットの活用、人財確保のノウハウ、現場管理のアプリなど、数え上げれば枚挙にいとまがありません。しかし、あまりにも「やり方」を教えるものが多いです。

それ自体がどうということではなく、それらのノウハウは自分の信念、会社の理念など「どうあるべきか」ということがしっかり定まった上にあることで成り立つと思うのです。

 

古来より「やり方」を学び「あり方」を学ばないことを本末転倒と言います。

これは「本学」＝「あり方、哲学」を磨く学問に対して、「末学」＝「やり方、ノウハウ」ばかりを学んでいると、転倒するという意味です。

末学がいけないのではないのです。本学がしっかりあれば、末学は大いに役立ちます。

 

なぜこの様なことを言うのか？それは、私自身が住宅メーカー在籍時代に、全国各地の強化店（いわゆる成績の悪い支店）の責任者として仕事をしていた中で強く感じたからなのです。

当時京都にある支店もその強化店の一つでした。

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およそ成績が上がらない所は共通しています。

整理整頓ができていない、時間や約束事にルーズ、人間関係が良くない、言葉遣いが良くないといったことがあります。京都の支店もその典型でした。これらのことを改善していったわけですが、ある時営業と同行していた時です。

 

「私は辞めたいと思っています。建築は好きですが、今の所では何のためにやっているか分からなくなり、やりがいも感じられない。それに楽しくないんです。」そんな話がありました。

当時彼の下には５人の部下がいて、彼らの面倒を見ながら自分の成績も上げないとならない立場にありました。

厳しいノルマだけでなく、現場でのクレーム、さらに自分の完成物件もつくったのですが、アフターサービスはおざなりになっている。

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この会社、自分はこういう仕事をしていて良いのだろうか？という話です。

私はこれは深刻だと思いました。そして支店長を呼び社員を集め、「うちの会社は何を提供している会社なんだ？」と問いかけました。「家」とか「安心」とか「快適な住まい」とか、いろいろな意見が出ました。

 

「みんな合ってるよね。だけど会社は答えを持っているんだ。それは、”お客様に満足してもらえる日本一の会社”ということなんだ。そのためには、お客様の真剣に負けてはいけない。誠意を尽した仕事を！というのが、基本的な仕事のスタンスであり、するべき事だ。アフターサービス１つとっても、みんな自分の家だったら、親友の家だったら今と同じ様な対応をするのだろうか？」

 

これまで本氣で話す機会もなかったので、まず理念に沿った仕事とは、、、という事例を話したり、視察に行き少し時間をかけながら伝えていきました。そして、会社の用意してくれている考えに合わせて、それぞれのやる事をまとめようと作り始めると、みんながイキイキし始めました。

 

本当に商談客でなく既存客を中心にスケジュールを組んで良いのだろうか？

引渡し式もやるべきではないだろうか？

もっと現場状況をお客様へ定期的に伝えることも必要ではないか？

こんな意見がたくさん出てきました。

それからまとめて進めていったところ、全国で成績ワースト１０に入っていた支店が、一年後にはトップ１０に入るようになりました。これらは「あり方」から何をすべきか？ということをみんなで共有し、進めていったことに他なりません。

 

住宅メーカー時代も、独立後も、この様なケースを多く経験しました。

自信を持って言えることは、あり方をしっかり進めれば成果は着いてくるということです。

あり方がしっかりすれば、どの様な「やり方」が必要なのかはすぐに分かります。

 

今、工務店業界も大きな変化が必要な時です。

鳥は一部の恐竜が進化したものだという話は聞いたことがあるかもしれません。

恐竜は環境の変化に対応出来ず絶滅しました。

理由は食料がないため、そして移動が遅いことです。

鳥に進化した恐竜は、空を飛び移動も早く、何より食料も少なくて済んだのです。

なにか今の時代と似ていませんか？